Customer journey re-design

I clienti non valutano un’azienda solo per ciò che offre, ma anche per come vivono ogni interazione con il brand. Questo corso, destinato a manager marketing e comunicazione, sales manager, responsabili customer care, imprenditori, fondatori di startup e professionisti coinvolti nel processo di acquisto del cliente, fornisce gli strumenti per progettare e migliorare l’intera Customer Journey.

Gli obiettivi del corso sono:

• imparare a osservare l’esperienza del cliente da una nuova prospettiva,
• individuare punti critici e opportunità di miglioramento,
• costruire Personas,
• mappare il percorso di acquisto,
• sviluppare soluzioni capaci di rendere le interazioni più efficaci, coerenti e coinvolgenti.

Il corso propone un approccio pratico che integra marketing, vendite e altre funzioni aziendali, favorendo la collaborazione tra team e l’utilizzo di strumenti concreti per trasformare le idee in azioni.

La docente

Daria Girelli, consulente e formatrice di marketing strategico e business innovation, business designer e startup advisor. Da oltre dieci anni supporta aziende e organizzazioni nei percorsi di innovazione, sviluppo del business e orientamento al cliente.

Informazioni pratiche

Data: 12 ottobre 2026 | 9:00 - 17:30

Durata: 8 ore

Modalità: in presenza presso Niuko Vicenza

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