Customer service: un ruolo commerciale… che fa la differenza

Il corso fornisce una metodologia in 5 passi per gestire qualsiasi telefonata mantenendo il controllo della situazione. Imparerai a trasformare richieste e problematiche in opportunità commerciali, potenziando flessibilità, autocontrollo e creatività. Attraverso l'analisi delle tipologie di clienti e situazioni critiche concrete, acquisirai strumenti pratici per negoziare su elementi hard e soft, contribuendo attivamente a vendite e fidelizzazione.

Cosa imparerai

Al termine del corso ciascun partecipante saprà:

• applicare una metodologia strutturata in 5 fasi per gestire le relazioni commerciali in entrata e uscita con controllo
• inquadrare velocemente le varie tipologie di clienti comprendendo "cosa vuole in realtà" oltre "cosa chiede", usando Killer-Questions
• potenziare le capacità negoziali con il modello "Start from the End", matrice informazioni F vs P e sistema di chiusura A.S.C.
• gestire situazioni critiche con flessibilità e creatività, trasformando il ruolo da reattivo a proattivo per obiettivi commerciali

La docente

Daniela Bassetto, Direttore Marketing, Vendite, HR in multinazionali americane. Executive Project Leader, Coach professionista, Licensed Practitioner of NLP. Ha sviluppato la metodologia "Interactive Training – T.I.A. Training in Action".

Cosa dicono i partecipanti

• "Docente bravissima. Una persona straordinaria e una coach altrettanto formidabile!"

A chi si rivolge

Il corso è pensato per chi gestisce richieste e problematiche clienti in entrata, necessitando di trovare rapidamente contromisure mantenendo la bussola commerciale.

Informazioni pratiche

Date: 14 aprile e 12 maggio 2026
Orario: 09:00 - 17:30
Modalità: online

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