Front office efficace: accoglienza clienti, gestione del centralino e scrittura di email efficaci

L'accoglienza è il primo biglietto da visita che determina il successo aziendale. Un cliente ben accolto sviluppa fiducia, acquista e genera passaparola positivo. Il corso fornisce tecniche concrete per gestire relazioni efficaci, creare empatia e fidelizzare attraverso comunicazione verbale e non-verbale ottimizzata, sia al telefono che di persona.

Cosa imparerai

Al termine del corso ciascun partecipante saprà:

• padroneggiare tecniche di accoglienza per creare una prima impressione positiva e duratura, al telefono e in presenza
• gestire comunicazione verbale e non-verbale utilizzando la voce efficacemente e il potere evocativo delle parole
• applicare ascolto attivo ed empatia, trasformando attese e lamentele in opportunità di relazione positiva
• gestire situazioni complesse come clienti multipli contemporanei, imprevisti e richieste difficili senza deludere

Il docente

Maurizio Giantin, da oltre 25 anni supporta le aziende nel miglioramento della comunicazione esterna attraverso formazione, consulenza, coaching e affiancamento. Iscritto al Registro Formatori Professionisti AIF (Associazione Italiana Formatori) con qualificazione professionale.

A chi si rivolge

Il corso è pensato per personale in accoglienza, centralino, reception, front-desk, call-center, accettazione ambulatori, personale di negozio e di contatto con clienti.

Informazioni pratiche

Date: 18 febbraio (09:00-13:00), 25 febbraio e 4 marzo 2026 (09:30-11:30)
Modalità: online

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